¿Sabemos qué es el elearning? ¿Sabemos qué es un timbre?

11 01 2010

¿sabemos pulsar el timbre?

Pensado y escrito por Julio Garma

El elearning, si nos atenemos a la definición objetiva, es el aprendizaje que se produce a través de canales online, mediante distintas metodologías interactivas y multimedia.
Esto es objetivo, dejando a un lado que es una buena forma de justificar subvenciones del estado, pero ese es otro tema.

El elearning, 15 años después de su aparición, sigue siendo una traducción mas o menos acertada de materiales tradicionales “en papel” a formato electrónico, desde documentos pdf a cursos interactivos, pero muy dependientes de la lógica lineal de lectura de un libro.

La creación de cursos interactivos para el aprendizaje adolece de una falta de foco absoluta, y por consiguiente de ausencia de objetivos de aprendizaje claros. Creamos cursos al peso: Necesito 100 horas de formación de esto, quiero un catálogo de píldoras sobre aquello… lo de siempre.

Pero pongamos un ejemplo ilustrativo de cómo funciona el elearning o las mentes de los responsables del desarrollo de contenidos:

1. Necesidad de la empresa: Los comerciales entran en las empresas cliente sin tocar el timbre, dando mala imagen.
2. Objetivo de aprendizaje: Enseñar a los comerciales a tocar el timbre antes de entrar en la empresa.
3. Plan de acción del departamento de formación: Hagamos un curso elearning de 40 horas sobre timbres para nuestros comerciales.

4. Esquema del curso:
Módulo 1: Historia del timbre. Contenido: como los primeros homínidos tiraban piedras dentro de las cuevas para avisar a sus ocupantes de que deseaban entrar …
Módulo 2: Tipos de timbres. Contenido: Exhaustivo repaso de la aplicación del timbre en diferentes culturas, la campanilla francesa, la aldaba española, el grito marroquí …
Módulo 3: La evolución del timbre y su influencia sobre la economía del siglo XX. Contenido: Descripción detallada de cómo la democratización del timbre en los hogares occidentales favoreció la venta a domicilio y la dinamización de la economía.
Módulo 4: Demostración interactiva de los componentes y funcionamiento del timbre común de presión. Contenido: simulación 3D del funcionamiento detallado del timbre y el procedimiento básico de su accionamiento, evitando posibles riesgos laborales.

5. Recursos y herramientas del contenido:
Glosario: Definición de todos aquellos términos desconocidos por el usuario como por ejemplo “timbre de carraca”.
Legislación: Toda la normativa aplicable al uso del timbre, como el máximo de decibelios aprobados en las comunidades de vecinos.
Imágenes: Galería de imágenes de los timbres existentes en el mercado para que el alumno sepa identificarlos rápidamente.
Sonidos: Galería de los distintos sonidos de timbres existentes en el mundo, nada mejor que saber como sonará un timbre para anticipar la reacción del cliente.

6. Evaluación final:
El alumno deberá contestar a una batería de 100 preguntas aleatorias “Multiple Choice” volcadas desde base de datos sobre los distintos contenidos del curso, igualmente deberá realizar un trabajo individual indicando que tipo de timbre sería el más apropiado para 3 tipos de empresas diferentes y su influencia en el ROI de las mismas. El trabajo será corregido por el conserje de la portería, experto en el tema.

7. Seguimiento y gestión:
Todo el curso será gestionado desde un potente LMS haciendo hincapié en el tiempo que el alumno ha estado sentado delante de la pantalla del ordenador sin necesidad de mover un dedo.

Conclusión, si has llegado hasta aquí habrás sonreido o te habrás visto reflejado, como proveedor o como cliente, lo mismo da.

El elearning sigue anclado en el formato y no en los resultados, debemos aprender del Marketing. Debemos pensar en los alumnos como nuestros clientes y en los contenidos o acciones de formación como nuestros productos, el éxito radica en el consumo y satisfacción de nuestros alumnos con estos productos, buscando su utilidad y el deseo de repetir.

Realicemos el esfuerzo en conseguir que nuestros alumnos accedan a nuestra acción de formación con humor, emoción, sorpresa, curiosidad, viralidad, y una vez en ella no perdamos el foco. Si necesitamos que nuestros comerciales pulsen el timbre grabemos un sencillo vídeo con cierto sarcasmo de que es lo que hacemos mal y que es lo que debemos hacer, 30 segundos de vídeo… objetivo de aprendizaje conseguido, dinero ahorrado o reinvertido en acciones pre (marketing de la acción de formación) o post (aplicación al trabajo de la acción).

Apliquemos estrategias de marketing (Visuales) para un aprendizaje real (Mental)